Hizmet Seviyesi Sözleşmesi (SLA)
Hizmet erişilebilirliğimiz ve destek taahhütlerimiz.
Sürüm 1.0 · Yürürlük: 08.04.2026 · Hizmet Kullanım Sözleşmesi'ne ek olarak uygulanır
Bu Hizmet Seviyesi Sözleşmesi ("SLA"), Otomasyum'in Platform erişilebilirliği, performansı ve destek konusundaki taahhütlerini tanımlamaktadır. Hizmet Kullanım Sözleşmesi'ni tamamlamaktadır. Bu SLA kapsamında sağlanan krediler, hizmet erişilebilirliği başarısızlıkları için Kullanıcı'nın tek çaresi olup Hizmet Kullanım Sözleşmesi'ndeki sorumluluk sınırlılıklarına tabidir.
1. HİZMET ERİŞİLEBİLİRLİĞİ TAAHHÜDÜ
%99,5
Aylık Çalışma Süresi
Starter ve Pro planları
3,6s
Aylık maks. kesinti
%99,5'te eşdeğer
2s
Planlı bakım penceresi
02:00–04:00 UTC, 48s önceden duyurulur
Çalışma süresi; Bölüm 4'te listelenen planlanmış bakım ve istisnalar hariç tutulmak kaydıyla, temel Platform özelliklerinin (giriş, panel, API) bir takvim ayı içindeki dakikalar bazında erişilebilir ve düzgün yanıt veriyor olduğu sürenin yüzdesi olarak ölçülür.
2. HİZMET KREDİLERİ
Aylık çalışma süresi taahhüdün altına düşerse uygun Kullanıcılar hizmet kredisi talep edebilir:
| Aylık Çalışma Süresi | Hizmet Kredisi (aylık ücretin %'si) |
|---|---|
| %99,0 – %99,49 | %10 |
| %95,0 – %98,99 | %25 |
| %95,0 altı | %50 |
Krediler, olaydan itibaren 30 gün içinde [email protected] adresine başvurularak talep edilmelidir. Krediler bir sonraki fatura dönemine uygulanır ve nakit olarak iade edilemez.
3. DESTEK YANIT SÜRELERİ
| Ağırlık | Tanım | İlk Yanıt |
|---|---|---|
| Kritik | Platform tamamen erişilemez; büyük veri kaybı riski | 4 iş saati |
| Yüksek | Temel özellik kullanılamıyor; iş akışı önemli ölçüde etkileniyor | 8 iş saati |
| Orta | Özellik bozulmuş; geçici çözüm mevcut | 2 iş günü |
| Düşük | Küçük sorun; kozmetik veya engelleyici nitelik taşımıyor | 5 iş günü |
İş saatleri: Pazartesi–Cuma 09:00–18:00 Türkiye Saati (UTC+3), resmi tatiller hariç.
4. ÇALIŞMA SÜRESİ HESABINDAN HARIÇ TUTULANLAR
Aşağıdakiler çalışma süresi hesabına dahil edilmez ve hizmet kredisine hak kazandırmaz:
- Planlı bakım pencereleri (en az 48 saat önceden duyurulanlar);
- Üçüncü taraf yapay zeka API sağlayıcılarından (Anthropic, Google vb.) kaynaklanan erişilemezlik;
- Kullanıcı'nın kendi entegrasyon kodu, eklentileri veya yapılandırmalarından kaynaklanan sorunlar;
- Mücbir sebep olayları (DDoS saldırıları, doğal afetler, hükümet kararları dahil);
- Kullanıcı'nın geçerli ödemeyi sürdürmemesinden kaynaklanan erişilemezlik;
- Kullanıcı'nın Hizmet Kullanım Sözleşmesi veya KEUP'u ihlal etmesinden doğan sorunlar.
5. YAPAY ZEKA ÖZELLİKLERİNİN ERİŞİLEBİLİRLİĞİ
Yapay zeka içerik üretim özellikleri, üçüncü taraf API erişilebilirliğine (Anthropic, Google) bağlıdır. Üçüncü taraf sağlayıcı kesintilerinden kaynaklanan yapay zeka özelliği erişilemezliği çalışma süresi SLA'sına dahil edilmez ve hizmet kredisine hak kazandırmaz. Platform, yapay zeka sağlayıcısı kesintilerinin etkisini en aza indirmek için geri dönüş davranışı (kuyruk ve yeniden deneme) sunmaktadır.
6. DURUM SAYFASI
Gerçek zamanlı Platform durumu ve olay geçmişi Platform durum sayfasında mevcuttur. Kullanıcılar, hizmet durumu güncellemeleri için e-posta veya webhook bildirimlerine abone olabilir.
7. İLETİŞİM
SLA sorguları ve kredi talepleri: [email protected]