Sürüm 2.0 | Yürürlük: 08.04.2026 | Kapsam: Abonelik iptali, cayma, ücret iadesi ve mükerrer tahsilat süreçleri

İşbu İptal ve İade Koşulları, Otomasyum tarafından satılan dijital abonelik ve elektronik ortamda teslim edilen hizmetler için uygulanır. Mesafeli Satış Sözleşmesi ve Hizmet Şartları ile birlikte değerlendirilmelidir.

1. Abonelik İptali

Alıcı, tekrar eden abonelik yenilemesini panel üzerinden veya [email protected] adresine yazılı bildirim göndererek dilediği zaman iptal edebilir.
İptal, bir sonraki yenileme dönemini durdurur; hukuki sebep, dolandırıcılık veya ağır ihlal halleri dışında erişim mevcut ödenmiş dönemin sonuna kadar devam eder.
Zorunlu mevzuat aksini gerektirmedikçe aktif fatura dönemi içinde kullanılmayan günler için oransal ücret iadesi yapılmaz.

2. Dijital Hizmetlerde Cayma Hakkı

Anında ifa edilen dijital hizmetlerde, tüketicinin ifanın derhal başlamasına açık onay vermesi ve cayma hakkını kaybedeceğini teyit etmesi halinde, hizmetin ifasına başlanmasıyla cayma hakkı sona erebilir. Türk tüketici hukukundan doğan emredici haklar saklıdır.

Hizmet henüz aktive edilmemiş veya ifaya başlanmamışsa talepler, ön bilgilendirme metni, Mesafeli Satış Sözleşmesi ve zorunlu tüketici mevzuatı çerçevesinde ayrıca değerlendirilir.

3. Ücret İadesinin Değerlendirilebileceği Haller

Ödeme sisteminden kaynaklanan mükerrer veya hatalı tahsilat yapılması.
Satın alınan dijital hizmetin hiç aktive edilememesi veya Alıcı’nın iş birliğine rağmen makul sürede erişime açılamaması.
Ücretli bir özelliğin esaslı şekilde çalışmaması ve sorunun makul bir düzeltme süresi içinde giderilememesi.
Zorunlu tüketici mevzuatı, mahkeme kararı, hakem heyeti kararı veya düzenleyici otorite talimatı gereği iadenin zorunlu hale gelmesi.

4. Normal Şartlarda İade Yapılmayan Haller

Hizmetin seçilen plana uygun şekilde aktive edilmiş ve esaslı olarak ifa edilmiş olması.
Alıcı’nın aktivasyon sonrasında aboneliği kullanmış, içerik üretmiş, kredi tüketmiş veya dijital hizmetten fiilen yararlanmış olması.
Zorunlu mevzuat aksini gerektirmedikçe, yalnızca fikir değişikliği, beklenen ticari sonuçların alınamaması, SEO sıralaması veya pazarlama performans memnuniyetsizliği sebebiyle yapılan talepler.

5. İade Süreci

İade taleplerinde sipariş e-postası, fatura bilgisi ve kısa açıklama paylaşılmalıdır.
Şirket, talebin doğrulanması ve kötüye kullanımın önlenmesi için makul ölçüde destekleyici bilgi talep edebilir.
Onaylanan iadeler, teknik olarak mümkün olduğu ölçüde siparişte kullanılan ödeme aracına uygun şekilde başlatılır.
Kanunen daha kısa bir süre gerekmediği takdirde, onaylanan iadeler gecikmeksizin ve en geç on dört gün içinde işleme alınır.
Bankaların ve kart kuruluşlarının iç işleyişinden doğan yansıma süreleri Şirket’in doğrudan kontrolü dışındadır.

6. Kötüye Kullanımın Önlenmesi

Şirket; hizmetten esaslı fayda sağlandıktan sonra tekrarlanan iade talepleri, geçerli hukuki dayanak olmaksızın sürekli chargeback tehdidi veya dijital ifa kayıtlarıyla açıkça çelişen başvurular gibi kötü niyetli talepleri reddetme hakkını saklı tutar.

7. İletişim ve Uyuşmazlık Çözümü

İptal, iade ve faturalama soruları için [email protected] adresi üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. 6502 sayılı Kanun kapsamındaki zorunlu tüketici hakları ile yetkili Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvuru hakkı saklıdır.

Yasal Kütüphane